Sisi Pahit Profesi Kurir, Berpacu dengan Pemotongan Ongkir dan Sanksi Suspend Akun

Selain masalah potongan tarif, ketidaksesuaian kondisi di lapangan juga kerap menjadi kendala yang menyulitkan proses pengantaran. Nendra mengaku pernah menemukan perbedaan jarak yang cukup jauh antara titik lokasi pada aplikasi Maps yang diberikan oleh pelanggan dengan alamat rumah yang sebenarnya di dunia nyata. Masalah tidak berhenti di situ; ketidaksesuaian barang bawaan juga kerap terjadi. Nendra menceritakan pengalamannya saat membatalkan pesanan gabungan yang awalnya berongkos sekitar Rp40.000 dan kemudian bertambah menjadi Rp44.000. Ketika ia tiba di toko untuk memeriksa barang yang harus dibawa, ia mendapati bahwa barang tersebut ternyata berupa dua karung pasir. Nendra pun memutuskan untuk langsung membatalkan pesanan tersebut karena beban yang tidak realistis untuk dibawa.

Baca Juga

Dunia Kerja Responsif Gender Dorong Produktivitas Berkelanjutan

Keputusan untuk membatalkan pesanan di tengah jalan bukanlah tanpa konsekuensi. Menurut penuturan Nendra, sistem pelanggaran yang diterapkan oleh penyedia aplikasi memiliki beberapa tingkatan poin pelanggaran. Pelanggaran ringan biasanya hanya berupa peringatan tertulis. Sementara itu, pelanggaran tingkat menengah bisa berujung pada sanksi suspend atau penangguhan akun selama beberapa jam. Yang paling berat, pelanggaran tingkat tinggi dapat berakhir pada pemutusan hubungan kemitraan secara sepihak.

Nendra sendiri pernah merasakan langsung pahitnya sanksi penangguhan tersebut. Akun miliknya sempat terkena suspend selama satu jam setelah ia membatalkan sebuah orderan. Pembatalan itu terpaksa ia lakukan karena restoran yang menjadi tujuan pengantaran tidak berhasil ditemukan, ditambah lagi dengan titik Maps yang tidak akurat. Sanksi suspend selama satu jam ini memberikan dampak finansial yang nyata, sebab dalam kurun waktu satu jam tersebut, Nendra berpotensi mendapatkan satu hingga tiga orderan. Ia sempat berupaya mengajukan banding atas sanksi tersebut karena merasa kondisi di lapangan tidak sesuai dengan tuduhan pelanggaran, namun pengajuan bandingnya ditolak oleh pihak aplikasi.

Baca Juga

Kebakaran Gedung Bapenda DKI Jakarta Memasuki Tahap Pendinginan

Tantangan yang berbeda namun tidak kalah berat juga dijalani oleh Nurachman, seorang kurir paket yang membawa muatan dalam jumlah yang jauh lebih besar. Dalam sehari, Nurachman mampu membawa dan mengantarkan antara 60 hingga 100 paket ke berbagai alamat tujuan. Rutinitas hariannya dimulai dengan keluar dari gudang penyimpanan sekitar pukul 09.00 WIB, dan ia biasanya baru bisa menyelesaikan seluruh proses pengantaran paket tersebut pada pukul 17.00 hingga 18.00 WIB.

Meski harus bekerja keras seharian, Nurachman menuturkan bahwa ada sisi hangat dalam pekerjaannya saat berinteraksi dengan pelanggan. Ia beberapa kali menerima apresiasi langsung dari pelanggan yang merasa terbantu dengan layanannya. Nurachman mengaku pernah diberi martabak, es teh manis, uang tip, hingga bahan makanan pokok berupa sembako oleh para pelanggan. Pengalaman Nendra dan Nurachman ini menggambarkan realitas ganda profesi kurir saat ini. Di satu sisi, ada kehangatan dari apresiasi pelanggan, namun di sisi lain, isu sistemik seperti pemotongan ongkir, ketidakakuratan peta navigasi Maps, hingga ancaman suspend akun tetap membayangi keseharian mereka.

Halaman

• Tentang Kami
• Kontak Kami
• Kebijakan Privasi
• Penyangkalan
• Syarat dan Ketentuan
• Kebijakan Editorial
• Digital Millennium Copyright Act - DMCA
• Sitemap